Klaim dan pertukaran: Pertanyaan tidak dikenai biaya
Beberapa toko seperti Lidl atau Tchibo juga mengiklankan bahwa pelanggan (dengan niat baik) dapat mengembalikan barang secara tunai tanpa memberikan alasan. Bahkan pakaian dalam.
Tapi bagaimana dengan toko / restoran lain yang tidak mengatakannya dengan sukarela? Siapa yang tidak tahu itu? Anda pergi berbelanja di supermarket dan ketika Anda tiba di rumah Anda menyadari bahwa kentang sudah malas?
Kiat # 1
Sekalipun mereka belum merasakan banyak, kembalilah ke bisnis, tagihan, dan reklamasi. Anda akan kagum betapa cepatnya Anda mendapatkan uang Anda kembali, atau mengambil paket baru.
Berikut ini terjadi pada saya sekali:
Di pusat outlet, saya membeli sepatu bot yang indah. Setelah sekitar 3/4 tahun, jahitan ritsleting melonggarkan dan sepatu tidak tahan lama.
Pada bagian keluarga saya, saya disarankan untuk tidak mengeluh tentang sepatu, karena itu tetap barang outlet dan karena itu lebih murah dan saya tetap akan mendapatkan penggantinya. Tapi itu sangat mengganggu saya sehingga sepatu itu bahkan tidak bertahan 1 tahun, sehingga saya pergi tanpa basa-basi lagi ke bisnis tersebut dan mendapatkan kembali sepatu tersebut.
Dan apa yang Anda pikirkan, apa yang harus saya jawab? "Ambil sepatu baru!" Saya juga dengan cepat menemukan beberapa di kisaran harga yang sama dan sekarang punya sepatu yang cukup baru! Seandainya saya mengambil lebih mahal, hanya biaya tambahan akan dibayarkan. Apakah Anda akan memikirkan itu?
Kiat # 2
Jika sesuatu pecah lagi, yang seharusnya benar-benar bertahan lebih lama: "Pertanyaan tidak ada biaya!"
Jika sedikit lebih sulit seperti kasus berikut, ada juga tip dari saya:
Saya telah membeli blus merah besar dengan garis-garis emas. Di rumah, saya perhatikan bahwa lengan baju dijahit salah. Blus itu memiliki 2 lengan kiri, jadi untuk berbicara!
Pada tagihan sudah di, barang diskon, tidak akan ada pertukaran. Blusku beraksi. Dalam bisnis, asisten toko yang sebelumnya ramah kepada saya sama sekali tidak ramah pelanggan, jadi saya meminta untuk berbicara dengan manajer.
Pertama-tama ini menyarankan perubahan oleh menjahit dengan biaya saya, yang tentu saja saya tolak.
Kiat # 3 (dalam kasus seperti itu)
Untuk menanyakan percakapan dengan manajer, tetap ramah tetapi gigih! Dan akhirnya, saya mendapatkan harga pembelian penuh kembali. Tentu saja, saya tidak pernah berbelanja lagi di toko ini. ;-)
Lain kali saya membeli cordon bleu di sebuah restoran. Hampir tiba di pusat kota, saya harus menyadari bahwa dagingnya masih mentah dan kejunya dingin sehingga tidak meleleh. Setelah keluhan, baru cordon bleu yang baru dipanggang ada di depan saya ... dan lagi di Cordon bleu, daging di tengahnya mentah dan keju dan ham dingin. Lagi bertanya pelayan ke meja kami dan lagi mengeluh.
Lalu datang tagihan dan apa yang Anda maksud dengan itu? 2x Cordon bleu!
Kiat # 4
Jika barang juga di kedua kalinya lagi cacat besar seperti dalam kasus ini, Anda harus bersikeras untuk tidak membayar barang! Mungkin perlu sedikit keberanian untuk melakukannya, tetapi itu adalah hak kita.
Secara kebetulan, bisnis yang baik dapat dikenali dari cara berurusan dengan keluhan pelanggan. Ini termasuk minimal, untuk meminta maaf kepada pelanggan dan menawarkan kompensasi, baik itu dalam bentuk makanan, minuman dengan biaya rumah atau hanya tidak memberikan faktur untuk makanan yang disebutkan.
Saya memiliki lebih banyak cerita untuk diceritakan dari hidup saya, dan saya berharap Anda dapat melakukan satu atau yang lain dalam hidup Anda di masa depan. Dibutuhkan sedikit latihan dan tidak berubah dalam semalam. Tetapi selangkah demi selangkah, Anda menjadi lebih aman dan Anda merasakan sebaliknya, bahwa Anda seharusnya tidak bermain dengan Anda!
Kiat # 5
Mulai dari yang kecil. Anda punya gelas atau peralatan makan yang kotor? Silakan pelayan ramah tetapi memutuskan: "Saya ingin gelas bersih, peralatan makan bersih." Tinjauan pelanggan telah diterjemahkan secara otomatis dari bahasa Jerman.
Dengan pengalaman sukses kecil seperti itu juga harga diri perlahan tapi pasti meningkat.
