Konser yang dibatalkan: pengalaman membeli tiket melalui eventim
Hari ini saya ingin menyarankan Anda untuk berhati-hati saat membeli tiket konser di eventim.de. Layanan pelanggan menurut saya buruk dan saya mungkin tetap pada bagian dari biaya, meskipun saya tidak bisa menahannya.
Tapi sebaliknya.
Tidak sering saya pergi ke konser. Tetapi pada bulan November saya ingin menikmati konser rock lain di sebuah klub kecil. Jadi beli tiket - di eventim.de. Selain harga tiket yang Anda bayar maka masih 4,90 euro "layanan dan pengiriman". Apa "layanan" adalah, di luar saya ... Selain itu saya memesan asuransi tiket sekitar 3 euro.
Beberapa minggu kemudian, sebuah email dari eventim.de menghubungi saya: Konser dibatalkan karena alasan pribadi. OKE, itu bisa terjadi. Saya akan mendapatkan kembali uangnya sepenuhnya - benar?
Menurut eventim, saya harus mengirim kembali tiket asli, lalu mengembalikan harga tiket. Kenapa saya tidak bisa mendapatkan uang kembali seperti ini? Bagaimanapun, semua tiket sekarang tidak berharga, karena konser dibatalkan - eventim.de adalah semua informasi yang tersedia. Orang mungkin berpikir bahwa eventim.de berspekulasi bahwa beberapa pelanggan tidak akan mengirim tiket kembali, yang berarti lebih banyak keuntungan ... Seorang bajingan yang berpikir jahat melakukan hal itu.
Jadi saya sudah mengirim email dukungan - sudah agak frustrasi - dalam permintaan. Jawab: Tiket harus dikirim kembali. Tapi tidak hanya itu:
Menurut eventim, biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan: "Sayangnya, kami tidak dapat mengembalikan biaya pengiriman kepada Anda, karena pengiriman yang berhasil telah terjadi." Sejak itu mulai menurut saya sudah: layanan pelanggan berbeda! Karena begitu muncul pertanyaan: Bagaimana dengan 4,90 euro pengiriman dan layanan apa? Apakah saya mendapatkan kembali biaya untuk "layanan"? Atau apakah ini "terjadi" dan karena itu juga tidak dapat dikembalikan?
Sekarang begini: E-mail itu dilampirkan ke PDF, yang saya tandatangani dan bersama dengan tiket ke eventim.de kembali. Disarankan untuk melakukan keseluruhan melalui surat terdaftar (tiket memang bisa "hilang"?). bahwa Pengembalian biaya pengiriman saya lebih banyak uang ...
Ledakan menurut saya belum: Pada PDF yang akan ditandatangani adalah "Bapak dan Ibu yang terkasih, lampirkan tiket asli saya yang masih utuh untuk acara tersebut. mencoba Untuk membatalkan tiket dengan penyelenggara. Setelah pembatalan yang berhasil, tolong ganti saya harga kartu dibayar pada akun yang digunakan pada saat pembelian. "
Coba? Yah, terima kasih ... Sekarang bahkan tidak yakin bahwa saya mendapatkan uang saya kembali? Saya pikir eventim.de membuatnya terlalu mudah - Saya jarang mengalami layanan pelanggan yang buruk. Jadi Anda tidak berurusan dengan pelanggannya. Konser tidak berlangsung. Harga tiket harus dikembalikan. Tanpa syarat. Point.
Tip saya? Ketahuilah bahwa toko tiket online seperti eventim.de bukan penyelenggara konser, tetapi hanya mediator yang bertindak atas nama dan untuk akun penyelenggara. Jika terjadi kesalahan, seseorang sepertinya ingin mempermudah dengan eventim.de. Saya memiliki kesan bahwa biaya harus diteruskan ke pelanggan di sini. Obendrauf menurut saya layanan pelanggan yang buruk dari eventim.de. Oleh karena itu, saya sekarang mendapatkan tiket berbeda: Langsung dengan band, penyelenggara atau di box office - tetapi tentu saja tidak dengan eventim.de. Untuk mengantri di malam hari Anda harus membawa tiket yang sebelumnya Anda beli melalui Internet.
Ngomong-ngomong: Cukup, layanan pelanggan eventim untuk permintaan saya sebagai "kompensasi" mengirimi saya voucher 5 euro. Tentu saja, saya tidak akan menggunakannya karena saya tidak akan pernah menjadi pelanggan lagi di eventim. Jika Anda ingin memesan sesuatu dari eventim.de yang bertentangan dengan rekomendasi saya di tip saya, cukup tulis pesan pribadi kepada saya - Saya senang menyampaikan kode kupon. Berlaku hingga 28.8.2018. First come, first serve.
